Пользовательское соглашение

(Редакция от 19 мая 2025 года)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц, и определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов на веб-сайте по адресу: https://rukzakova.ru (далее – «Сайт»), а также условия дистанционного оформления заказов и приобретения товаров через Сайт. Индивидуальный предприниматель Проскурдина Евгения Валерьевна (ИНН 246000540618, ОГРНИП 317246800002276), зарегистрированная по адресу: 660036, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Академгородок, д. 70–4 (далее – «ИП Проскурдина Е.В.» или «Продавец»), являясь владельцем Сайта, предлагает Пользователю приобрести товары и воспользоваться сервисами Сайта на условиях настоящего Соглашения.

1.2. Настоящее Соглашение действует в отношении всей информации, которую ИП Проскурдина Е.В. может получить о Пользователе в процессе использования Сайта, его сервисов, служб и программ. Все существующие на данный момент сервисы Сайта, а также любое их развитие и/ или добавление новых функциональных возможностей являются предметом настоящего Соглашения.

1.3. Использование Сайта, в том числе просмотр размещенных на нем материалов, регистрация Личного кабинета и/или оформление заказа на Сайте, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он должен воздержаться от использования Сайта. Оформление заказа на Сайте также означает согласие Пользователя, выступающего в роли Покупателя, с условиями настоящей оферты.

1.4. Настоящее Соглашение, а также отношения между Пользователем и Продавцом, связанные с использованием Сайта и покупкой товаров, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. ИП Проскурдина Е.В. соблюдает требования законодательства РФ, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе правила продажи товаров дистанционным способом, правила возврата товаров и порядок рассмотрения претензий потребителей.

2. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

ИП Проскурдина Е.В. – Индивидуальный предприниматель Проскурдина Евгения Валерьевна, осуществляющая предпринимательскую деятельность в соответствии с законодательством РФ посредством Интернет-магазина Rukzakova.ru.
Интернет-магазин – площадка для осуществления продажи товаров, расположенная на Сайте Rukzakova.ru.
Сайт – интернет-ресурс, расположенный по адресу https://rukzakova.ru, который содержит (или может содержать) файлы, информацию, программное обеспечение, иллюстрации, фотографии и иные объекты, являющиеся объектами авторского права, товарных знаков или иных смежных прав ИП Проскурдиной Е.В. и Пользователей Сайта.
Договор – соглашение (договор розничной купли-продажи) между ИП Проскурдиной Е.В. (Продавцом) и Пользователем (Покупателем) о приобретении товара дистанционным способом через Сайт.
Сервисы – все услуги и функциональные возможности, доступные для использования на Сайте (оформление заказов, подписка на рассылки, оставление отзывов и др.).
Персональная информация Пользователя (персональные данные) – любая информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта, в том числе при регистрации (создании учетной записи) или оформлении заказа на Сайте (например: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки и пр.).
Персональные данные, разрешенные субъектом для распространения – персональные данные Пользователя, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен самим Пользователем путем выражения отдельного согласия на обработку таких персональных данных, разрешенных для распространения, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
Личный кабинет – персонализированный раздел Сайта (учетная запись Пользователя), доступный после регистрации, содержащий инструменты для оформления заказов из каталога Интернет-магазина и получения персонализированных сервисов Сайта.
Оператор персональных данных – ИП Проскурдина Е.В., являющаяся оператором персональных данных Пользователей в соответствии с ФЗ-152. Адрес места нахождения оператора: 660036, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Академгородок 70–4.
Пользователь – любое лицо, посетившее Сайт и использующее его функциональные возможности. В зависимости от контекста под Пользователем понимается также «Покупатель» (лицо, оформляющее заказ на товар) либо автор контента (например, отзывов или изображений), размещающего на Сайте материалы, при условии что у него имеются необходимые права на такой контент.

3. Использование материалов Сайта и пользовательский контент

Материалы – объекты авторского права, включая, но не ограничиваясь: иллюстрации, рисунки, фотографические произведения и иные произведения, полученные способами, аналогичными фотографии, которые Пользователь размещает на Сайте (например, в комментариях к товару либо посредством использования специальных хэштегов в принадлежащем Пользователю аккаунте социальных сетей), в отношении которых Пользователю направлен запрос о предоставлении права использования на условиях настоящего Соглашения.
Изображения – изображения людей (в том числе фотографии Пользователя или другие графические произведения с их изображением) в смысле ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ, которые Пользователь размещает на Сайте (в комментариях к товару либо через хэштеги в своем аккаунте социальных сетей) в ответ на запрос о предоставлении права использования таких изображений на условиях настоящего Соглашения.
Право использования Материалов. Размещая Материалы на Сайте, Пользователь предоставляет ИП Проскурдиной Е.В. неисключительное право использования указанных Материалов на территориях всех стран мира и на весь срок действия исключительного права. Такое право включает в себя следующие действия со стороны ИП Проскурдиной Е.В.: обнародование, воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, переработка и распространение Материалов (полностью или фрагментарно) любыми способами и на любых носителях, в том числе в сети Интернет.
Право использования Изображений. Размещая Изображения на Сайте, Пользователь предоставляет ИП Проскурдиной Е.В. согласие на обнародование своего изображения и неисключительное право использования этих Изображений на территориях всех стран мира, на весь срок действия исключительного права. Указанное право включает совершение ИП Проскурдиной Е.В. следующих действий: обнародование, воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, переработка и распространение изображений (полностью или частично) любыми способами и на любых носителях, в том числе в сети Интернет.
Интеллектуальная собственность Компании. Все материалы, информация и контент, размещённые на Сайте (включая описание товаров, фотографии, видео, дизайн, тексты, графику, программное обеспечение и прочие элементы), являются собственностью ИП Проскурдиной Е.В. либо размещены на Сайте на законных основаниях. Указанные материалы охраняются законодательством РФ и международными соглашениями. Их использование допускается только в рамках функционала Сайта. Любое иное использование контента Сайта (включая копирование, переработку, распространение, публикацию, отображение во фрейме и т.п.) возможно только с предварительного письменного разрешения правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Пользовательский контент. Материалы, создаваемые и размещённые Пользователями на Сайте (например, отзывы, комментарии, фотографии), остаются собственностью соответствующих Пользователей. ИП Проскурдина Е.В. не претендует на исключительные авторские права на такой пользовательский контент. Размещая отзыв, фотографию либо иной контент на Сайте, Пользователь подтверждает, что делает это добровольно, и предоставляет ИП Проскурдиной Е.В. право использовать указанные материалы в рекламных, маркетинговых и информационных целях, в том числе на Сайте, в аккаунтах ИП Проскурдиной Е.В. в социальных сетях, а также в электронных рассылках, без дополнительного уведомления и без выплаты какого-либо вознаграждения Пользователю. ИП Проскурдина Е.В. может по своему усмотрению бесплатно использовать указанный пользовательский контент на протяжении всего срока действия предоставленных Пользователем прав.
Размещая на Сайте любой контент (включая, но не ограничиваясь, текст отзывов, фотографии, комментарии), Пользователь тем самым соглашается на то, что такой контент и связанные с ним персональные данные Пользователя будут находиться в открытом доступе для ознакомления неограниченным кругом лиц, посетителей Сайта. Пользователь, в частности, выражает отдельное согласие на распространение своих персональных данных, предоставленных для публикации на Сайте (например, имени, первой буквы фамилии, города проживания), среди неограниченного круга лиц в составе отзыва о товаре, в соответствии с требованиями ст. 10.1 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Указанное согласие на распространение персональных данных запрашивается у Пользователя непосредственно при отправке соответствующего отзыва или комментария.
ИП Проскурдина Е.В. вправе размещать рекламные баннеры и объявления на страницах Сайта, где находится пользовательский контент (Материалы/Изображения), предоставленный Пользователем. Размещая контент, Пользователь соглашается с присутствием на тех же страницах Сайта рекламных материалов Компании или третьих лиц.
Пользователь не может самостоятельно удалить размещенные им на Сайте Материалы или Изображения после их публикации. Удаление опубликованного пользовательского контента осуществляется исключительно по усмотрению ИП Проскурдиной Е.В. либо на основании законного требования (например, запроса правообладателя или самого Пользователя в случаях, предусмотренных законом).
ИП Проскурдина Е.В. вправе в любое время по собственному усмотрению и без объяснения причин удалить ранее размещенные Пользователем Материалы/

Изображения с Сайта, а также прекратить их дальнейшее использование.

Пользователь несет полную ответственность за любые Материалы и Изображения, которые он предоставляет ИП Проскурдиной Е.В. по настоящему Соглашению. Пользователь гарантирует, что размещение им контента на Сайте не нарушает ничьих прав и законных интересов.
В случае если какое-либо Изображение гражданина (фотография или иной портрет) получено или используется с нарушением действующего законодательства, любое заинтересованное лицо – сам изображенный гражданин, Пользователь (разместивший изображение) или правообладатель – вправе потребовать удаления такого Изображения с Сайта. ИП Проскурдина Е.В. обязуется удалить спорное изображение по первому требованию уполномоченного лица, полученному в письменной форме.
Пользователь соглашается, что все публикуемые им на Сайте Материалы и Изображения размещаются в открытом доступе, то есть могут быть свободно просмотрены любыми лицами, посетившими Сайт. ИП Проскурдина Е.В. не несет ответственности за возможное неправомерное копирование или дальнейшее распространение указанного контента третьими лицами. Ответственность за незаконное копирование и использование Материалов/Изображений, опубликованных на Сайте, несут лица, совершившие такие действия.

4. Гарантии и ответственность Пользователя

Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь заявляет и гарантирует, что является автором размещаемых Материалов и обладателем исключительных прав на Изображения и/или надлежащим образом уполномочен правообладателями на предоставление ИП Проскурдиной Е.В. прав использования таких Материалов/ Изображений в соответствии с условиями Соглашения. Пользователь также гарантирует, что им получены все необходимые согласия и разрешения от третьих лиц, если они являются авторами Материалов или изображены на предоставляемых Изображениях, на их использование указанными в Соглашении способами.
В случае, если на Изображении запечатлен гражданин, Пользователь гарантирует, что получил согласие изображенного гражданина на обнародование и дальнейшее использование его изображения в соответствии с настоящим Соглашением. Если изображенный гражданин скончался, Пользователь гарантирует, что получил необходимое согласие на использование изображения от его детей, пережившего супруга, а при их отсутствии – от родителей, в соответствии с требованиями ст. 152.1 ГК РФ.
Пользователь гарантирует, что он сам и все граждане, изображения которых присутствуют в Материалах, достигли совершеннолетия. Если в Материалах/Изображениях присутствует несовершеннолетний, Пользователь гарантирует, что является его законным представителем (родителем или опекуном) либо действует с согласия законного представителя несовершеннолетнего.
Передаваемые Пользователем Материалы и Изображения не должны содержать запрещенной информации и не должны нарушать права третьих лиц. В частности, контент, размещаемый Пользователем, не должен:
нарушать действующее законодательство Российской Федерации, в том числе охраняемые законом права и интересы третьих лиц;
содержать материалы экстремистского характера, призывы к насилию, разжиганию национальной, расовой или религиозной розни;
носить непристойный или оскорбительный характер, содержать сцены эротического или порнографического характера, сцены насилия или жестокого обращения, сведения, пропагандирующие употребление наркотических средств;
нарушать права несовершеннолетних лиц, причинять вред их здоровью и развитию;
нарушать авторские или смежные права, права на товарные знаки или патенты третьих лиц;
содержать явную коммерческую рекламу стороннего товара или бренда, не относящегося к продукции, реализуемой ИП Проскурдиной Е.В. (несанкционированная реклама в пользовательском контенте запрещена).
Пользователь не должен использовать Сайт и Сервисы для совершения действий, способных привести к нарушению нормальной работы Сайта или инфраструктуры ИП Проскурдиной Е.В. В частности, Пользователю запрещено:
предпринимать действия, приводящие к нарушению нормальной работы Сайта, серверов или сетей ИП Проскурдиной Е.В.;
загружать, отправлять или иным способом распространять через Сайт материалы, которые являются незаконными, вредоносными, угрожающими, содержащими вирусы, вредоносные программы или иные компьютерные коды, файлы либо программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, либо программ для осуществления несанкционированного доступа;
использовать Сайт и сервисы для оскорбления или ущемления прав каких-либо лиц или социальных групп по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии и т.д.; а равно распространять через Сайт материалы, содержащие признаки дискриминации по любому признаку.
Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой свой контент и действия на Сайте и признает ИП Проскурдину Е.В. свободной от каких-либо обязательств по компенсации ущерба и убытков (включая расходы на юридическую помощь), которые могут возникнуть у ИП Проскурдиной Е.В. в связи с претензиями третьих лиц, выдвинутыми из-за Материалов/Изображений Пользователя или в связи с нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения. В случае предъявления ИП Проскурдиной Е.В. претензий и исков третьих лиц, связанных с Материалами/ Изображениями Пользователя или их содержанием, Пользователь обязуется урегулировать их своими силами и за свой счет, а при невыполнении данного обязательства – возместить ИП Проскурдиной Е.В. понесенные убытки в полном объеме.
ИП Проскурдина Е.В. вправе предпринимать любые не запрещенные законом меры для защиты своих интеллектуальных прав в отношении Сайта, его содержания и предоставляемых Сервисов.
В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или требований законодательства РФ ИП Проскурдина Е.В. вправе без предварительного уведомления полностью или частично ограничить Пользователю доступ к функционалу Сайта, в том числе применить временную блокировку учетной записи (временный бан). В случае грубого либо неоднократного нарушения условий Соглашения ИП Проскурдина Е.В. вправе отказать Пользователю в дальнейшем доступе к Сайту и его Сервисам (полный постоянный бан).
Пользователь обязуется возместить ИП Проскурдиной Е.В. убытки (включая суммы компенсаций, выплаченных третьим лицам) в порядке ст. 406.1 ГК РФ, понесенные в результате нарушения Пользователем прав третьих лиц (в том числе интеллектуальных прав или права на изображение гражданина). Такая компенсация убытков включает, помимо прочего, судебные издержки и расходы на привлечение специалистов (адвокатов, экспертов) по ведению дела, а также суммы штрафов, пени и иных санкций, подлежащих уплате ИП Проскурдиной Е.В. в связи с нарушением Пользователем его обязанностей.
Пользователь самостоятельно несет ответственность перед любыми третьими лицами за свои действия при использовании Сайта и Сервисов, если такие действия прямо или косвенно нарушают права и законные интересы третьих лиц, нормы морали и нравственности или требования законодательства РФ.
Условия раздела 4 настоящего Соглашения (гарантии и ответственность Пользователя) сохраняют силу и продолжают действовать бессрочно, даже после прекращения использования Сайта Пользователем (то есть данные обязательства Пользователя имеют силу и после удаления аккаунта или прекращения доступа к Сайту).

5. Регистрация Пользователя и учетная запись

Регистрация на Сайте позволяет создать уникальную учетную запись Пользователя (Личный кабинет). При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме, и поддерживать эти данные в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставил неверную информацию или у ИП Проскурдиной Е.В. имеются основания полагать, что предоставленные данные неполны или недостоверны, ИП Проскурдина Е.В. вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать ему в использовании Сайта (полностью либо в части функций).
В случаях, когда данные, указанные Пользователем при регистрации, не позволяют идентифицировать его (например, пользователь не указал или скрывает свои контактные данные), ИП Проскурдина Е.В. вправе отказать такому Пользователю в доступе к Личному кабинету и использованию сервисов Сайта.
При регистрации Пользователь самостоятельно выбирает логин (уникальное имя учетной записи) и пароль для доступа к Личному кабинету. ИП Проскурдина Е.В. вправе запретить использование определённых логинов (например, если логин содержит непристойные слова или уже занят) и устанавливать требования к паролю (минимальную длину, допустимые символы и т.п.) в целях безопасности.
Пользователь несет ответственность за сохранность и конфиденциальность своих регистрационных данных (логина и пароля). Пользователь обязан принимать меры для обеспечения безопасности своего пароля, исключающие возможность его подбора или иного несанкционированного получения третьими лицами. Все действия, совершенные на Сайте под учетной записью Пользователя (Личным кабинетом) считаются совершенными самим Пользователем. Пользователь несет ответственность за все действия и их последствия, совершённые под его учетной записью на Сайте, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к своей учетной записи третьим лицам. Исключением являются случаи, когда Пользователь уведомил ИП Проскурдину Е.В. о несанкционированном доступе к его учетной записи или о нарушении конфиденциальности пароля (см. п. 5.5 ниже).
Пользователь обязан незамедлительно уведомить ИП Проскурдину Е.В. о любом случае несанкционированного (не разрешенного самим Пользователем) доступа к Сайту с использованием его учетной записи, а также о любом нарушении конфиденциальности своего пароля. Уведомление должно быть направлено по контактам, указанным в разделе 12 настоящего Соглашения.
ИП Проскурдина Е.В. вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с данной учетной записью к Сайту (и отдельным сервисам) без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или норм законодательства РФ, а также в случае неиспользования учетной записи более 24 (двадцати четырех) месяцев подряд.
Пользователь вправе в любой момент запросить удаление своей учетной записи. Для этого необходимо обратиться в Интернет-магазин Rukzakova.ru по электронной почте либо воспользоваться специальной функцией удаления аккаунта (если она предусмотрена в интерфейсе Личного кабинета). Удаление учетной записи производится ИП Проскурдиной Е.В. в разумный срок с момента получения запроса. Удаление учетной записи подразумевает также удаление или обезличивание персональных данных Пользователя, за исключением случаев, когда их хранение необходимо в силу требований законодательства или для исполнения заключенных с Пользователем договоров.
После удаления учетной записи Пользователя восстановление доступа к Личному кабинету и Сервисам под этой учетной записью становится невозможным. Логин (имя учетной записи), принадлежавший удаленной учетной записи, может быть предложен для использования другим Пользователям Сайта.

6. Оформление заказа и оплата

Оформление заказа. Пользователь, желающий приобрести товар, оформляет заказ посредством размещения соответствующей заявки на Сайте. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар из ассортимента, представленного на Сайте, добавляет его в «Корзину» и указывает запрашиваемые сведения (контактные данные, адрес доставки и др.). После подтверждения заказа на указанный Покупателем контакт (например, адрес электронной почты или номер телефона) отправляется уведомление с информацией о заказе. Факт оформления заказа означает согласие Покупателя приобрести выбранные товары на условиях настоящего Соглашения.
Цена товара. Все цены на товары указаны на Сайте в российской валюте (рублях) с учетом всех применимых налогов. Окончательная сумма к оплате за заказ, включая стоимость доставки (если она оплачивается Пользователем), отображается при оформлении заказа до момента подтверждения Покупателем.
Способы оплаты. Оплата заказа может производиться следующими способами: банковской картой (Visa, MasterCard, Мир и др.), через систему быстрых платежей (СБП), а также иными способами, доступными на Сайте на момент оформления заказа. Пользователь вправе выбрать удобный способ оплаты из предложенных при оформлении заказа. При выборе онлайн-оплаты на Сайте оплата производится через защищенное соединение с использованием услуг уполномоченного процессингового центра/ платежного агрегатора. ИП Проскурдина Е.В. не получает и не хранит конфиденциальные реквизиты банковских карт Покупателя – их обработка осуществляется на стороне платежной системы, соответствующей требованиям безопасности PCI DSS.
Момент оплаты. Обязательство Покупателя по оплате товара считается исполненным в момент поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет ИП Проскурдиной Е.В. При оплате банковской картой транзакция должна быть подтверждена банком-эмитентом карты. В случае, если Покупатель выбрал предоплату (онлайн-оплата) и оплата не поступила в течение определенного времени после оформления заказа, Продавец имеет право отменить (аннулировать) данный заказ в одностороннем порядке, уведомив об этом Покупателя.
Наложенный платеж и оплата при получении. В отдельных случаях Продавец может предоставить возможность оплаты товара при его получении (например, наличными или банковской картой курьеру, либо при самовывозе на пункте выдачи заказа). Возможность и условия оплаты при получении (наложенным платежом) оговариваются при оформлении заказа. До момента полной оплаты товара Продавец сохраняет право собственности на товар.
Безопасность платежей. При выборе онлайн-оплаты все операции с платежными картами происходят на стороне платежного шлюза, который обеспечивает безопасную обработку платежей. Сайт использует шифрование данных при передаче платежной информации. ИП Проскурдина Е.В. прилагает усилия для обеспечения безопасности сведений, передаваемых Пользователем при оплате, однако не несет ответственности за сбои в работе платежных систем и сети Интернет, находящиеся вне контроля Продавца.

7. Доставка товара

Территория и способы доставки. Продавец осуществляет доставку товаров по всей территории Российской Федерации. Доставка выполняется с привлечением сторонних курьерских служб или служб почтовой связи (например, курьерские службы, службы доставки «до пункта выдачи», ФГУП «Почта России» и др.), в зависимости от выбора Покупателя при оформлении заказа.
Сроки и стоимость доставки. Срок доставки и ее стоимость рассчитываются исходя из выбранного способа доставки и адреса Покупателя и указываются при оформлении заказа (до его подтверждения). Сроки доставки могут составлять от 2 до 15 рабочих дней (в зависимости от региона и службы доставки). Указанные сроки являются ориентировочными. Продавец предпринимает все зависящие от него меры для доставки товара в максимально короткий срок, однако не несет ответственности за возможные задержки по вине транспортных компаний или иных независимых от Продавца обстоятельств.
Получение товара. Доставка товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, либо до выбранного пункта выдачи заказа. Покупатель обязан обеспечить возможность приема товара по указанному адресу в согласованные сроки. При доставке товара курьерской службой Покупатель обязуется принять товар и расписаться в документе, подтверждающем доставку. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю с момента передачи ему товара (или передачи товара представителю Покупателя).
Проверка при получении. При получении товара Покупатель должен осмотреть посылку и убедиться в отсутствии видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки или иных нарушений целостности отправления Покупатель вправе в присутствии курьера вскрыть посылку и проверить сохранность и комплектность товара. Если нарушена целостность товара или комплектность заказа, Покупатель вправе отказаться от получения и оплаты (если оплата должна производиться при получении) данного товара, составив акт/претензию вместе с представителем службы доставки.
Недоставка и повторная доставка. Если доставка не состоялась по вине Покупателя (например, указанный адрес неверен, Покупатель не доступен по указанному телефону, не явился за посылкой в пункт выдачи в установленный срок и т.п.), повторная доставка осуществляется по договоренности сторон. Продавец вправе потребовать с Покупателя компенсации дополнительных расходов на организацию повторной доставки.

8. Возврат товара и рассмотрение претензий

Возврат товара надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (для дистанционного способа продажи в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (товарный/кассовый чек, накладная). Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденным постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (если такие расходы были). Возврат суммы Покупателю осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты получения от Покупателя письменного заявления о возврате и самого возвращенного товара.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостаток (брак) или несоответствующий описанию на Сайте. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине Покупателя, Покупатель вправе предъявить Продавцу претензию и потребовать по своему выбору: замены на товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом; либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Указанные требования Покупатель вправе предъявить в сроки и в порядке, установленном ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, требование о безвозмездном устранении недостатков может быть заявлено в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, не превышающий 2 лет со дня передачи товара). При предъявлении требования о возврате уплаченной суммы денежные средства подлежат возврату Покупателю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Порядок действий при возврате/претензии. Для оформления возврата товара или предъявления претензии по качеству товара Покупатель должен обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 12 настоящего Соглашения, либо (если технически доступно) заполнить заявление на возврат товара в своем Личном кабинете на Сайте. В обращении (претензии) необходимо указать ФИО Покупателя, номер заказа, наименование возвращаемого товара, дату получения заказа, причину возврата или суть предъявляемой претензии, а также предпочтительный способ удовлетворения требования (обмен, возврат денег и т.п.). К обращению рекомендуется приложить фото товара и выявленного дефекта (если речь о браке), а также фото или скан документа, подтверждающего покупку.
Доставка при возврате. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если Продавец не установил иное. Покупатель самостоятельно отправляет товар обратно Продавцу (через почту или курьерскую службу) с приложением заявления на возврат и копий необходимых документов. В случае возврата товара ненадлежащего качества (брака либо пересорта) расходы по обратной пересылке товара Продавец берет на себя. Способ возврата товара согласуется между Покупателем и представителем Продавца индивидуально (например, Продавец может организовать вызов курьера за свой счет).
Рассмотрение претензий. Претензии по качеству или комплектности товара рассматриваются Продавцом в сроки, установленные законодательством РФ. Продавец уведомляет Покупателя о результатах рассмотрения претензии и принятом решении (удовлетворить требование, отказать и обоснование отказа, предложить альтернативный вариант урегулирования) посредством ответа на электронное обращение или иным согласованным с Покупателем способом. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец организует проведение экспертизы товара за свой счет в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Защита прав потребителей. Все возвраты, обмены товаров и рассмотрение претензий Покупателей осуществляются Продавцом в строгом соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных правовых актов. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законом. Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, подлежат разрешению в соответствии с указанным законом.

9. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных. При оформлении заказа, регистрации на Сайте или использовании отдельных сервисов Пользователь предоставляет ИП Проскурдиной Е.В. свои персональные данные и дает согласие на их обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». ИП Проскурдина Е.В. является оператором персональных данных и осуществляет обработку персональных данных Пользователей в целях выполнения заключенных с Пользователем договоров, предоставления сервисов Сайта, обработки заказов, ответов на обращения Пользователей, улучшения качества обслуживания и в иных законных целях в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Политика конфиденциальности. Подробное описание целей, условий и порядка обработки персональных данных приведено в Политике конфиденциальности (Политике обработки персональных данных), размещенной на Сайте отдельно. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Принимая условия Соглашения, Пользователь также выражает согласие с условиями обработки его персональных данных, изложенными в Политике конфиденциальности. В случае если для каких-либо целей обработки требуется отдельное согласие Пользователя (например, для распространения персональных данных в публичных целях, см. п. 3.7 выше), такое согласие запрашивается у Пользователя отдельно и может быть отозвано Пользователем впоследствии.
Конфиденциальность данных. ИП Проскурдина Е.В. обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователя и обрабатывать их в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Персональные данные Пользователя не подлежат раскрытию третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности или требованиями закона. Данные, которые Пользователь добровольно предоставил для размещения в открытом доступе неограниченному кругу лиц (например, указав свое имя и город в отзыве, публикуемом на Сайте), не являются конфиденциальными – Пользователь осознанно делает их общедоступными.
Защита персональных данных. ИП Проскурдина Е.В. принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
Отзыв согласия и удаление данных. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления соответствующего письменного уведомления ИП Проскурдиной Е.В. по электронной почте: Rukzakova1@yandex.ru. После получения такого уведомления ИП Проскурдина Е.В. прекращает обработку персональных данных Пользователя, за исключением необходимых для исполнения заключенных договоров или предусмотренных законом случаев. Пользователь также вправе в любое время потребовать удаления ранее предоставленных им персональных данных, направив запрос по указанному адресу электронной почты. ИП Проскурдина Е.В. удалит (или обезличит) персональные данные Пользователя и его учетную запись, если дальнейшая обработка данных не требуется для исполнения обязательств или соблюдения требований законодательства.
Рассылка и сообщения. Регистрацией на Сайте или оформлением заказа Пользователь может дать согласие на получение от ИП Проскурдиной Е.В. информационных и рекламных рассылок (сообщений о специальных предложениях, акциях, новостях и товарах). Пользователь в любой момент может отказаться от получения рекламноновостной рассылки – для этого достаточно воспользоваться соответствующей функцией (ссылка «Отписаться» или аналогичная) внизу электронного письма либо обратиться к Продавцу с просьбой исключить его из списка рассылки.

Подробные сведения о политике обработки и защиты персональных данных Пользователей, правах субъектов персональных данных и обязанностях оператора доступны в Политике конфиденциальности на Сайте. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями указанной Политики и дает свое согласие на обработку и (в необходимых случаях) распространение своих персональных данных в порядке, описанном в ней.

10. Подтверждение согласия с Соглашением

Каждая из Сторон (Пользователь и ИП Проскурдина Е.В.) гарантирует, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает, что достиг 18-летнего возраста или использует Сайт с согласия законного представителя.
Настоящее Соглашение вступает в силу для конкретного Пользователя с момента выражения им согласия с его условиями. Такое согласие считается предоставленным в полном объеме без каких-либо оговорок и исключений с того момента, как Пользователь начал использовать Сайт (включая посещение страниц, регистрацию, оформление заказа или иное фактическое использование функционала). Оформление заказа, проставление отметки о согласии с условиями Соглашения, либо фактическое использование Сайта – любое из этих действий означает акцепт (принятие) настоящей оферты. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он не вправе пользоваться Сайтом и должен прекратить его использование.
Если после заключения настоящего Соглашения ИП Проскурдина Е.В. были внесены изменения в его условия (в порядке, установленном в разделе 11 ниже), с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта и услуг.

Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

Отмечая флажок (чекбокс) согласия на получение рекламной рассылки или иных сообщений, Пользователь тем самым дает ИП Проскурдиной Е.В. свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений, касающихся деятельности Интернет-магазина Rukzakova.ru, его товаров, специальных предложений и акций. Такое согласие охватывает направление информации по сетям электросвязи (включая SMSсообщения, сообщения через мессенджеры, электронные письма) и по почтовой связи на указанные Пользователем контактные данные. Пользователь также соглашается на обработку своих персональных данных (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и пр.) Оператором с использованием средств автоматизации или без таковых, в целях организации и осуществления таких рассылок, уведомлений, обработки запросов и обращений Пользователя.
Указанное согласие Пользователя с условиями Соглашения, в том числе на порядок обработки персональных данных, действует на весь срок действия отношений между Пользователем и ИП Проскурдиной Е.В. (в том числе на срок действия Договора куплипродажи и любых иных обязательств, возникающих при использовании Сайта), если иное не предусмотрено законодательством РФ. Согласие на обработку персональных данных действует до момента его отзыва Пользователем в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой конфиденциальности (см. п. 9.5). Пользователь вправе отозвать согласие на обработку своих персональных данных в любой момент путем направления письменного уведомления на электронную почту, указанную в разделе 12. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных и/или несогласия с обновленной редакцией Соглашения Пользователь утрачивает возможность использования функционала Сайта (Продавец вправе ограничить такой доступ).
ИП Проскурдина Е.В. прилагает все коммерчески обоснованные усилия для обеспечения круглосуточной и бесперебойной работы Сайта. Однако Продавец не гарантирует абсолютной бесперебойности работы Сайта и сохранности информации в любой момент времени. Пользователь понимает, что доступ к Сайту может временно ограничиваться или прерываться по причинам технического характера, в связи с проведением профилактических или иных работ, а также по причинам, не зависящим от Продавца. ИП Проскурдина Е.В. не несет ответственности за любой ущерб, который может быть причинен Пользователю в связи с временной недоступностью Сайта или частей его функционала.

11. Изменение условий Соглашения

11.1. ИП Проскурдина Е.В. оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если более поздний срок вступления в силу изменений не указан непосредственно в тексте новой редакции.

11.2. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений в текст Соглашения означает принятие и согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сайта и его сервисов.

11.3. ИП Проскурдина Е.В. рекомендует Пользователям регулярно просматривать текущую версию Пользовательского соглашения, доступную на Сайте, чтобы быть информированными об условиях его использования.

12. Обратная связь и контактные данные

12.1. Все вопросы, претензии, предложения и иные обращения, связанные с настоящим Соглашением или работой Сайта, Пользователь может направлять в службу поддержки ИП Проскурдиной Е.В. по электронной почте: Rukzakova1@yandex.ru. Также обращения можно направлять почтовым отправлением по адресу: 660036, Красноярский край, г. Красноярск, Академгородок 70–4 (ИП Проскурдина Е.В.).

12.2. В обращении Пользователю рекомендуется указать свои контактные данные для обратной связи (например, электронную почту или почтовый адрес, номер телефона) и максимально подробно описать суть вопроса или проблемы. ИП Проскурдина Е.В. рассмотрит обращение и направит ответ в срок не позднее 30 дней со дня получения письменного обращения (если иной срок не установлен действующим законодательством для обращений данного вида).

12.3. Действующая редакция настоящего Пользовательского соглашения размещена на Сайте и доступна по прямой ссылке на главной странице. Дата последнего обновления редакции:

19.05.2025.