Пользовательское соглашение и договор-оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ)
И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ САЙТА RUKZAKOVA.RU

Настоящий документ (далее — «Документ») является публичной офертой в смысле ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и одновременно пользовательским соглашением, регулирующим правила использования сайта интернет-магазина, расположенного в сети Интернет по адресу https://rukzakova.ru (далее — «Сайт»).

Используя Сайт и/или оформляя заказ, Пользователь/Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Документа и принимает их в полном объёме. Если вы не согласны с условиями Документа, прекратите использование Сайта и не оформляйте заказ.

1. Общие положения

1.1. Продавец и владелец Сайта: Индивидуальный предприниматель Проскурдина Евгения Валерьевна, ИНН 246000540618, ОГРНИП 317246800002276 (далее — «Продавец»).

1.2. Адрес Сайта: https://rukzakova.ru. Сайт является интернет-магазином, через который Продавец осуществляет дистанционную продажу товаров.

1.3. Пользователь — любое лицо, посещающее и/или использующее Сайт. Покупатель — Пользователь, оформляющий заказ на Сайте.

1.4. Документ регулирует: (а) правила использования Сайта и его сервисов; (б) порядок оформления, оплаты и доставки заказов; (в) порядок возврата/обмена; (г) права и обязанности сторон; (д) ответственность сторон.

1.5. Политика обработки персональных данных размещена отдельным документом на Сайте. Для оформления заказа Пользователь обязан ознакомиться с Политикой.

1.6. Если иное прямо не предусмотрено законом, Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (службы доставки, платёжные сервисы и др.).

2. Термины и определения

2.1. «Товар» — товары, размещённые на Сайте для продажи.

2.2. «Заказ» — оформленная Покупателем заявка на приобретение товара(ов) через Сайт.

2.3. «Оферта» — настоящее предложение Продавца заключить договор на условиях Документа.

2.4. «Акцепт» — принятие условий Оферты путём действий, указанных в разделе 4.

2.5. «Служба доставки» — третье лицо, оказывающее услуги по доставке товара(ов) Покупателю.

2.6. «ПВЗ» — пункт выдачи заказов (пункт самовывоза/выдачи), используемый службой доставки.

2.7. «Личный кабинет» — учётная запись Пользователя на Сайте.

3. Правила использования Сайта (Пользовательское соглашение)

3.1. Пользователь вправе пользоваться Сайтом и его сервисами исключительно в законных целях и в рамках функционала Сайта.

3.2. Пользователь обязуется не совершать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта, получение несанкционированного доступа, обход ограничений, вмешательство в системы безопасности, а также не распространять вредоносное ПО и не осуществлять спам-рассылки через Сайт.

3.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных Продавцу (включая данные для доставки и связи).

3.4. Продавец вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту/сервисам/Личному кабинету при нарушении Документа или законодательства РФ, а также при подозрении на злоупотребления (включая мошеннические действия).

3.5. Продавец вправе изменять функционал Сайта, проводить технические работы и временно ограничивать доступ к Сайту без предварительного уведомления, если это необходимо для обслуживания и безопасности.

4. Акцепт оферты. Момент заключения договора

4.1. Настоящий Документ является публичной офертой. Договор розничной купли-продажи считается заключённым после акцепта Оферты Покупателем.

4.2. Акцептом Оферты признаётся одно или несколько действий (в зависимости от выбранного способа оформления и оплаты):

4.2.1. оформление заказа на Сайте и подтверждение заказа Продавцом (сообщением по телефону, e-mail, СМС или через мессенджер); и/или

4.2.2. оплата заказа (полная или частичная) — если выбран способ предоплаты; и/или

4.2.3. проставление отметки (чекбокса) о согласии с условиями Документа (если предусмотрено интерфейсом Сайта).

4.3. До подтверждения заказа Продавцом заказ может рассматриваться как намерение Покупателя приобрести товар и используется Продавцом для уточнения наличия, цены и условий исполнения.

4.4. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа (не принимать к исполнению) при отсутствии товара, выявлении технической ошибки в цене/описании/наличии, невозможности связаться с Покупателем, предоставлении недостоверных данных, подозрении на мошенничество, а также в иных случаях, когда исполнение заказа объективно невозможно.

4.5. При выявлении технической ошибки в цене/характеристиках/наличии Продавец вправе отменить заказ и вернуть оплату (если поступила) либо предложить Покупателю подтвердить заказ на корректных условиях. При отказе Покупателя договор не считается заключённым/прекращается.

4.6. Продавец вправе установить срок резерва товара для неоплаченных заказов (если применимо). По истечении срока резерва заказ может быть аннулирован.

5. Регистрация и Личный кабинет

5.1. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные и поддерживает их актуальность.

5.2. Пользователь отвечает за сохранность данных доступа и за все действия, совершённые под его учётной записью.

5.3. Продавец вправе блокировать/ограничивать доступ/удалять учётную запись при нарушении Документа, законодательства РФ, при подозрении на мошеннические действия, а также при иных злоупотреблениях.

5.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Продавца о подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи.

6. Информация о товаре

6.1. Информация о товаре (описание, характеристики, фото/видео) размещается на Сайте и носит информационный характер. Оттенок и фактура товара могут отличаться из-за настроек экрана и условий съёмки.

6.2. Продавец вправе изменять ассортимент, описания, цены и условия акций на Сайте. Изменения не применяются к подтверждённым заказам, если иное не согласовано с Покупателем.

6.3. При наличии у товара особенностей (уценка, комплектация, следы хранения и т.п.) такие особенности указываются в карточке товара. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с указанными особенностями.

7. Оформление заказа

7.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар, добавляет его в корзину и указывает данные, необходимые для обработки заказа (ФИО, телефон, e-mail, адрес/способ доставки и т.п.).

7.2. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа и уточнения деталей. При невозможности связи Продавец вправе не подтверждать заказ и/или аннулировать его.

7.3. Покупатель обязан указывать корректный адрес доставки и контактные данные. Риски и расходы, связанные с ошибками в данных, могут быть возложены на Покупателя в пределах, допускаемых законом.

7.4. Продавец вправе ограничивать количество товара в одном заказе, а также вводить иные разумные ограничения для предотвращения злоупотреблений.

8. Цена и оплата

8.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ. Итоговая сумма к оплате отображается до подтверждения/оплаты заказа и может включать стоимость доставки (если доставка оплачивается Покупателем).

8.2. Доступные способы оплаты указываются на Сайте при оформлении заказа.

8.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца/подтверждения операции платёжным сервисом (в зависимости от выбранного способа).

8.4. Продавец не хранит реквизиты банковских карт. Обработка платежей осуществляется платёжными сервисами/агрегаторами.

8.5. При неоплате заказа в разумный срок (когда выбрана предоплата) Продавец вправе аннулировать заказ.

9. Доставка и получение товара

9.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации с привлечением служб доставки/почтовых операторов.

9.2. Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа и зависят от региона и выбранного способа доставки. Указанные сроки могут быть ориентировочными.

9.3. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки по вине службы доставки, но содействует в розыске отправления в рамках правил перевозчика.

9.4. Покупатель обязан обеспечить возможность получения товара, а при доставке до ПВЗ — забрать товар в сроки хранения, установленные службой доставки.

9.5. Риск случайной гибели/повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю (или его представителю) либо выдачи в ПВЗ по правилам службы доставки.

9.6. При получении Покупатель обязан осмотреть упаковку и товар. При наличии видимых повреждений упаковки/товара Покупатель фиксирует это совместно с представителем службы доставки (акт/претензия).

9.7. Если товар не получен по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, отказ от получения, неявка в срок хранения и т.п.), повторная отправка возможна по договорённости; дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя в пределах, допускаемых законом.

10. Возврат, обмен, претензии

10.1. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже возможен в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения, при соблюдении требований законодательства РФ.

10.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков/пломб (при наличии), а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (при наличии).

10.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в случаях, предусмотренных законом).

10.4. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену/возврату, определяются законодательством РФ (включая действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

10.5. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется после получения Продавцом возвращённого товара и заявления на возврат, в срок, установленный законом. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами и допускается законом.

10.6. При возврате сумок и рюкзаков надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением фактических расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (обратную пересылку/курьерский забор). Если возврат осуществляется Покупателем самостоятельно и за его счет, удержание не производится. Сумма удержания не может превышать фактическую стоимость обратной доставки, подтвержденную документами и (или) тарифами перевозчика. Если стоимость доставки до Покупателя была оплачена Покупателем непосредственно службе доставки (и не поступала Продавцу), возврат такой суммы Продавцом не производится.

10.7. При обнаружении недостатков товара (товар ненадлежащего качества) Покупатель вправе предъявить требования в порядке и сроки, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей. Сумки, рюкзакииз текстиля/синтетических материалов составляет - 30 дней, для изделий из натуральной кожи - 50 дней. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю.

10.8. В случае спора о причинах недостатков Продавец вправе организовать проверку качества/экспертизу в порядке, предусмотренном законом.

10.9. Претензии и заявления направляются по контактам из раздела 21 с указанием: ФИО, номера заказа, наименования товара, даты получения, сути обращения и требований. Рекомендуется приложить фото/видео.

10.10. Ничто в настоящем Документе не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства РФ.

11. Гарантийные обязательства

11.1. Сведения о гарантийных обязательствах и порядке гарантийного обслуживания указываются в карточке товараи/или разделе Гарантия и/или сопровождающих документах.

11.2. Если гарантия не установлена, требования по качеству товара рассматриваются в рамках законодательства РФ.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Материалы Сайта (тексты, дизайн, фото/видео, карточки товаров, программный код и элементы интерфейса) являются объектами охраны прав и принадлежат Продавцу и/или используются на законных основаниях.

12.2. Использование материалов Сайта вне функционала Сайта допускается только с письменного разрешения правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

12.3. Запрещается копирование, распространение, переработка и иное использование материалов Сайта для коммерческих целей без согласия Продавца/правообладателя.

13. Пользовательский контент (отзывы, комментарии, фото)

13.1. Размещая отзывы, комментарии, фото и иные материалы на Сайте, Пользователь подтверждает наличие прав и согласий на такое размещение.

13.2. Пользователь предоставляет Продавцу безвозмездное неисключительное право использовать размещённый контент (включая воспроизведение, распространение, доведение до всеобщего сведения) для целей функционирования Сайта и продвижения товаров/Сайта, без ограничений по территории и сроку, если иное не предусмотрено законом.

13.3. Продавец вправе по своему усмотрению модерировать, скрывать или удалять пользовательский контент.

13.4. Пользователь несёт ответственность за размещаемый контент и обязуется урегулировать претензии третьих лиц своими силами и за свой счёт. При предъявлении претензий к Продавцу Пользователь обязуется возместить Продавцу убытки, расходы и выплаты, возникшие вследствие таких претензий, включая судебные расходы и расходы на представителей, а также (если применимо) возмещение потерь по ст. 406.1 ГК РФ, в пределах, допускаемых законом.

14. Ответственность и ограничения

14.1. Сайт и сервисы предоставляются «как есть» в части функционала. Продавец принимает разумные меры для поддержания работоспособности, но не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев.

14.2. Продавец не несёт ответственности за сбои в работе платёжных сервисов, служб доставки и операторов связи, находящихся вне контроля Продавца, при этом действует добросовестно в части взаимодействия по заказу.

14.3. Продавец не отвечает за убытки Пользователя/Покупателя, возникшие из-за предоставления недостоверных данных, действий третьих лиц, а также вследствие нарушения Пользователем условий Документа.

14.4. Ограничения ответственности Продавца применяются в пределах, допускаемых законодательством РФ, и не ограничивают права потребителя по императивным нормам.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте отдельным документом.

15.2. Оформляя заказ/используя сервисы, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой и предоставляет согласие на обработку персональных данных в целях: исполнения договора, обработки заказов, доставки, возвратов, обратной связи, сервисных уведомлений, выполнения обязанностей по закону.

15.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос Продавцу. Отзыв согласия не затрагивает обработку, необходимую для исполнения договора или требований законодательства.

16. Сообщения и рассылки

16.1. Сервисные уведомления (о заказе, доставке, возврате и т.п.) направляются независимо от согласия на рекламные рассылки, поскольку необходимы для исполнения договора и информирования Покупателя.

16.2. Рекламно-информационные сообщения направляются при наличии согласия Пользователя. Пользователь вправе отказаться от рассылки через функционал письма («Отписаться») или обратившись к Продавцу.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке, на период действия таких обстоятельств.

18. Порядок разрешения споров

18.1. Рекомендуемый досудебный порядок: направление претензии Продавцу по контактам из раздела 21 с приложением подтверждающих материалов. Ответ предоставляется в сроки, установленные законом, а при отсутствии специальных сроков — в разумный срок.

18.2. Споры с потребителями рассматриваются с учётом правил подсудности, установленных законодательством РФ о защите прав потребителей.

19. Изменение условий Документа

19.1. Продавец вправе изменять настоящий Документ. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.

19.2. Продолжение использования Сайта после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

19.3. Положения об ответственности Пользователя за размещаемый контент и возмещении убытков сохраняют действие в отношении нарушений, совершённых в период действия соответствующей редакции.

20. Заключительные положения

20.1. Применимым правом является право Российской Федерации.

20.2. Если какое-либо положение Документа будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

20.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий Документа.

21. Контакты и реквизиты Продавца

21.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Проскурдина Евгения Валерьевна.

21.2. ИНН: 246000540618. ОГРНИП: 317246800002276.

21.3. Адрес: 660036, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Академгородок, д. 70-4.

21.4. E-mail: rukzakova1@yandex.ru.

21.5. Телефон: +7 800 250-20-97. Дополнительный телефон: +7-913-045-35-89.

21.6. График работы: Пн-Пт 10:00-17:00 (МСК), если иной график не указан на Сайте.

21.7. Юридически значимые сообщения направляются по e-mail Продавца и/или по почтовому адресу. Сообщения Покупателю считаются доставленными при направлении на контактные данные, указанные Покупателем в заказе/Личном кабинете, независимо от фактического прочтения, если данные указаны корректно.